В рамках проекта «Медиация в медицине: конфликт излечим», поддержанного Фондом президентских грантов, директор АНО «Долгожить» Наталия Каратаева выступила медиатором в ситуации между отделением сестринского ухода и социальной службой Горного района, представлявшей интересы двух семей пациентов.
Поводом для обращения стало недопонимание, возникшее после выписки пациентов из отделения сестринского ухода. Родственники выражали обеспокоенность тем, что состояние их близких ухудшилось после госпитализации.
В ходе процедуры медиации стороны смогли открыто обсудить ситуацию, услышать друг друга и прийти к мирному соглашению. Было отмечено, что изменения в состоянии пациентов были связаны с естественным течением тяжелых заболеваний и проявлениями деменции, а не с качеством оказанной помощи. Родственники подтвердили отсутствие конфликта в отношении работы отделения сестринского ухода.
Директор АНО «Долгожить» подчеркнула, что подобные ситуации особенно часто возникают в семьях, где есть тяжелобольной пациент с деменцией. По её словам, родственникам бывает крайне сложно понимать особенности течения заболевания, изменения поведения и состояния человека. Также отметила, что при выписке пациентов необходимо уделить больше внимания рекомендациям врача и проконтролировать, все ли поняли родственники.
«Сегодня обучение родственников — это важнейшая часть системы долговременного ухода. Когда семья понимает проявления болезни, ей легче справляться с тревогой, эмоциональным напряжением и принимать изменения состояния близкого человека», — отметила Наталия Каратаева, директор АНО «Долгожить».
Также организация выразила благодарность Управлению социальной защиты Горного района за открытый диалог и готовность не замалчивать сложную ситуацию, а совместно искать пути её разрешения.
Своим мнением поделилась и старшая медицинская сестра отделения сестринского ухода Татьяна Габышева: «Для нашего отделения это был первый опыт участия в процедуре медиации. Мы довольны результатом и считаем, что такую практику необходимо продолжать. Она помогает выстраивать доверие между семьями пациентов и медицинскими организациями».
Процедура медиации прошла под кураторством и при поддержке руководителя проекта «Медиация в медицине: конфликт излечим», юриста-медиатора Долгуяны Ивановой. По итогам встречи она отметила важность развития медиации в сфере здравоохранения и долговременного ухода, где особенно значимы бережная коммуникация, понимание эмоционального состояния семей и поиск совместных решений. Проект продолжает развивать практики мирного урегулирования конфликтов в сфере помощи тяжелобольным людям и их семьям, а также поддерживать развитие культуры диалога между медицинскими, социальными службами и родственниками пациентов.
Проекты «Медиация в медицине: конфликт излечим» и «Студия когнитивного здоровья «Долгожить»» реализуются с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.